外構工事 エクステリアのアンケートの書き方をご紹介！もらって嬉しいは、あげても嬉しい！

業者にとってとても重要なツールです。

今回は少し内容を変えてお送りしていきます！

当社では、施工させていただきました、ほぼ全てのユーザー様より、施工後の「アンケート」を頂戴しております。

この中から、嬉しかった内容や、厳しい内容も含めてみなさんと共有していきたいと思います。

今後、みなさんもどこかの外構工事業者さんや、エクステリア業者さんに、工事をお願いすると思いますが、作業完了後にアンケートをお願いされる機会もあると思います。

こんな時に、みんなどうやって書いているのか？

業者さんに、素直に喜んでもらえたりできるように「アンケート」ってどんな内容なのか？について「ユーザーアンケート」のスタンダードを共有していきたいと思います。

・最も多い回答

■「丁寧にしてくれた」

■「迅速に確実に施工していただきました」

この言葉が一番多いです。

しかし、厳しいようですが、この感想は優良店であればどの外構工事業者でも、同じ回答になりそうですよね。

私自身も、どんなお店に行ってもこんな感じのアンケートになってしまいます。

要するに、本当に気持ちのこもったサービスを受けることが出来ていないのかもしれません。

ただ、マニュアルでサービスを決めてしまうとこんな感じのアンケートになりがちだと思い、私の経営する会社内で常に改善、向上していった結果、こんな表現のアンケートをいただくことが可能になってきました。

↓↓↓

今まで、ごく一部のユーザーにしかいただけなかった内容のアンケート数が、前年比の「2.5倍強」いただけるようになりました。

そこで私たちが思ったことは「もっと良いサービスを追求する」という事でした。

このブログを始めたきっかけでもありますが、もっと「外構工事・エクステリア」に対して、知識を学んでもらうことで、より失敗しない外構工事に近づくことが可能になると信じています。

こんなこともあり、この内容自体をユーザーのみなさんと共有することで「他者貢献」の、一環として自分が工事してもらった外構工事業者さんのやりがいを、ユーザー側からもっと上げてもらえるのではないかと考えたわけです。

もちろん、心からこんなお言葉をいただけることはこれ以上ない幸せではあります。

今回はシンプルに全国の外構工事業者がこのユーザーアンケートに対して、これだけやりがいを感じる瞬間は、他にないということを一番理解して欲しかったのです。

一言よりも二言というように、すべてが良い内容でなくてもいいのです。

例えば、「丁寧にしてくれた」であれば「挨拶も気持ちよく、最後の掃除まで丁寧にしてくれた」、などと少しでもいいので具体的に表現してもらえるとめちゃくちゃ嬉しいです。

「もっと頑張ろう」と、モチベーションが上がるので、今後利用されるユーザーも良い体験ができる事間違いありません。

ここからは、具体的なアクション例をご紹介していきます。

ずらっと書き出してみますので、自分の好きな言葉や、使いやすい言葉で正直に書いてあげてください！

これは実際にいただいたユーザーの声をそのまま使用しております。 

などなど、具体的に「嫌だった部分」や「良かった部分」をそれぞれ書いていただけることが、一番勉強になります。

今、「日本」には、どこか冷たさを感じてしまいますが、これからもっと温かい環境を作っていくことが出来るのも、みなさんのこの言葉や、今後の業者の努力にかかっていると感じています。