掃除ができない職人に、腕は追いつかない

外構の現場を長くやっていると、仕上がりの写真だけでは職人の良し悪しが分からないことに気づきます。ブロックもタイルも、腕のいい人が仕上げれば見た目はだいたい綺麗になる。差が出るのは、工事が終わった瞬間の現場です。周りに残土が残っているか、道具が出しっぱなしか、足跡が土間に残っていないか。この「掃除」が、技術よりも先にお客様の評価を決めていると、20年以上この仕事をやってきて感じています。

新車の喩えがいちばん伝わる

新人に「外構工事は商品だ」と話すとき、新車の例えを使います。新車で買った車に砂や泥がついていたら、誰でも嫌な気持ちになる。外構工事も同じで、完成したブロックやタイルがどれだけきれいでも、周りに残土やセメントの塊、足跡が残っていれば、お客様の第一印象は「仕事が丁寧な会社」にはなりません。

社長、仕上がりがきれいならそれで十分じゃないんですか。掃除に時間をかけるより、次の現場に早く行ったほうがいいと思うんですけど。

仕上がりだけ見て判断するのは、現場を知らない人の見方です。お客様が見ているのは完成品一つじゃなく、工事全体に対するこちらの姿勢です。掃除が甘い現場は、だいたい他のところも甘い。

掃除ができない職人には、共通点がある

掃除が甘い職人を見ていると、いくつか共通点があります。道具を出したまま次の作業に移る。材料の切れ端を「あとで片付ける」と言ったまま帰る。残土をとりあえず隅に寄せて終わりにする。どれも工事そのものの腕とは関係ありません。現場をどこまで自分の仕事の範囲として見ているか、という意識の差です。

若い頃、現場終わりに監督さんから「掃除が終わってから工事が終わりだ」と何度も言われました。今になって、それが一番効いてる教えだったと分かります。

掃除の丁寧さと、見えない部分の丁寧さは比例する

これは経験則ですが、掃除を徹底する職人は、たいてい見えない部分の手間も惜しみません。目地の通り、水勾配、下地の締まり。お客様には絶対に分からない部分です。逆に掃除を後回しにする人は、こうした見えない部分の手間も後回しにしがちです。材料のロスが出る現場の盲点で書いた話とも根は同じで、雑になる箇所はいつも同じ性質を持っています。

掃除の丁寧さと仕上がりの丁寧さは、だいたい比例します。見えないところまで気にする人は、掃除も手を抜かない。逆は見たことがないです。

掃除は「最後の仕事」ではなく「最初の仕事」にする

掃除を工程の最後に置くと、時間がなくなったときに真っ先に削られます。だから、工程表には各工区の節目ごとに掃除の時間を最初から組み込んでいます。「時間が余ったら掃除する」という置き方にすると、現場はだいたい余りません。外構職人にとって一番大切なものは何かでも触れましたが、技術と同じ重さで時間配分に組み込んでおくことが大事です。

工程表に掃除の時間を最初から入れています。余力でやるものにすると、結局いつも削られる。先に枠を取っておくほうが確実です。

掃除ができる職人を育てることが、会社の格を上げる

外構工事は職人さんがあってのモノです。綺麗に仕上げる腕や、お客様とのコミュニケーションはもちろん大切ですが、それだけでは足りません。現場を自分の仕事の範囲として最後まで見られるかどうか。この意識ひとつで、職人としての格は確実に変わります。うちでは、新人の評価項目に掃除の徹底度を必ず入れています。腕を見る前に、まずそこを見ます。外構職人の頭の中は、常にタスクでいっぱいだで書いたとおり、現場は常にやることに追われていますが、掃除を後回しにする余裕はそもそも作らない方がいいというのが実感です。