経験の浅いメンバーに仕事を任せるとき、何を基準に信頼するか
経験の浅いメンバーに、どこまで仕事を任せていいか。現場を持つ会社なら、ほぼ全員が一度は悩むところだと思う。年数が浅いうちは小さい仕事だけ、年数を重ねたら大きい仕事へ。そう割り切れれば簡単だが、実際にやってみると経験年数と任せられる範囲はあまり一致しない。むしろ経験年数だけで判断すると、だいたい後悔する。人を一人増やすのに必要な売上を考えると、任せられる人をどれだけ早く育てられるかは、会社の数字にも直結する話だ。
経験年数で任せる範囲を決めると、だいたい外れる
長く現場にいるのに細かい確認を怠る人もいれば、入ったばかりでも小さな約束を一つずつ守る人もいる。自分が任せる範囲を決めるときに見ているのは、経験年数ではなく、一緒に仕事をした時間の中で小さな約束をどれだけ守ってきたかという積み重ねだ。時間に遅れない、頼んだことを頼んだとおりにやる、報告を忘れない。地味なことばかりだが、ここが揃っていない人に大きな仕事を任せると、たいてい痛い目を見る。
経験が浅いうちは、どうしても大きい仕事は任せてもらえないものだと思っていました。
経験年数だけで区切っているわけじゃない。見ているのは、小さい約束を守れるかどうかだ。そこが揃っていれば、経験が浅くても任せる範囲は広げていく。
自分が実際に見ている3つの基準
約束を守るという土台の上で、具体的に見ている基準は3つある。一つ目は、報告の正直さ。うまくいかなかったときに、その場で正直に伝えてくるかどうか。隠して後から大きな問題になる方が、会社としてはよほど困る。二つ目は、誰も見ていない部分の仕事の精度。後片付けや、仕上がりの裏側など、確認されないと思っている部分の丁寧さに、その人の仕事に対する姿勢がそのまま出る。三つ目は、人の話を最後まで聞く姿勢。分かったつもりで途中で動き出す人は、現場では事故や手直しの元になる。
現場では、裏側の処理が雑な若手ほど、あとで手直しが増える。逆に裏側まで丁寧な若手は、大きな仕事を任せても安心できることが多い。
任せ方は「経験」ではなく「段階」で決める
信頼は一度に生まれるものではないので、任せ方も段階を踏む。最初は小さい仕事を任せて、結果と報告のやり方を見る。そこで約束が守られていれば、少しずつ範囲を広げる。この繰り返しの回数が、経験年数よりも信頼の基準になっている感覚がある。何年目だから、ではなく、何回この積み重ねをしてきたか。そこを見るようになってから、任せる判断で大きく外すことは減った。
ここで注意しているのは、段階を飛ばさないことだ。約束を守る土台ができる前に大きな仕事を任せてしまうと、失敗したときに本人が「自分には向いていない」と思い込み、辞めるきっかけになることがある。逆に、土台ができているのにいつまでも小さい仕事しか任せないと、今度は「信頼されていない」と感じて離れていく。任せすぎも、任せなさすぎも、現場を壊す方向に働く。段階を一つずつ、本人のペースより半歩だけ早く進める。そのくらいの速さが、ちょうどいいと感じている。
結局、信頼されている若手って特別なことをしているわけじゃなくて、当たり前のことを毎回ちゃんとやっているだけなんですよね。
信頼して任せた結果は、数字にも現れる
誰にどこまで任せられるかが見えてくると、育成のスピードも、現場の定着率も変わってくる。GAIQO GENBAを使い始めてから、誰がどの現場をどこまで担当して、どんな結果だったかが日報から自然に積み上がるようになった。感覚だけで「あの子は任せられる」と判断していた部分が、記録として見えるようになったのは大きい。経験の浅いメンバーに仕事を任せる判断は、最終的には現場を預かる人の感覚に頼る部分もあるが、その感覚を裏付ける記録があるかどうかで、任せる側の安心感はまったく違う。
この「任せ方」の積み重ねがうまくいく会社は、職人が辞める会社と辞めない会社の違いにもつながっている。小さな信頼を積み重ねる文化がある会社は、定着率も自然と上がっていく。さらに任せる範囲が広がった先には、技術をどう次の世代に繋ぐかという話にもつながってくる。
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